Responsável pela gestão de contratos e atendimento ao cliente, fornecendo informações precisas sobre cronogramas de entrega e início de montagem. Atender as franquias nacionais, garantindo a comunicação eficaz entre as partes, incluindo a fábrica, e mantendo os clientes atualizados sobre o progresso de seus projetos.
Atividades Principais:
• Administrar diariamente o status de pedidos em andamento na carteira de clientes e franquias atendidas.
• Apoiar os profissionais externos e as franquias para assegurar um atendimento de excelência e o cumprimento dos prazos estipulados.
• Executar e monitorar procedimentos internos, garantindo a conclusão dentro dos prazos e normas estipuladas.
• Atender e agendar visitas técnicas, registrando os pedidos no sistema e mantendo as franquias informadas.
• Realizar o agendamento de entregas e instalações conforme a programação logística e o cronograma de projetos.
• Enviar orçamentos aos clientes e franquias, considerando modificações solicitadas ou instruções dos técnicos, incluindo itens complementares.
• Oferecer produtos e serviços adicionais às franquias e clientes, acompanhando os pedidos de venda até a finalização.
• Realizar o acompanhamento (follow-up) de processos entre técnicos, fábrica, franquias e clientes, garantindo comunicação clara e precisa.
• Garantir que as franquias estejam sempre informadas sobre prazos, etapas de produção e relatórios atualizados.
• Organizar e elaborar agendas para entrega de materiais e técnicas, bem como para resolver pendências identificadas.
• Conhecer os detalhes dos processos administrativos para atender clientes e franquias com autoridade e precisão, promovendo confiança no atendimento.
• Participar de reuniões de fábrica, apresentando soluções para problemas e oportunidades de melhoria no atendimento às franquias.
• Analisar e organizar solicitações de viagens, otimizando custos para a empresa e as franquias.
• Agendar vistorias finais após a instalação, assegurando o padrão de qualidade esperado, com base nos históricos e relatórios.
• Prestar suporte ao cliente e às franquias mesmo após a finalização da instalação, em caso de eventuais solicitações.
• Cadastrar clientes e franquias, realizando pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos Desejáveis
Requisitos:
- Ensino Superior
- Perfil Detalhista, responsável, ético, organizado, proativo
- Experiencia na função (desejável)
- Pacote office Intermediário
